What We Do
호텔이 안고있는 여러 문제들을 진단하고 매출부진의 주요원인을 찾아냅니다.
가격 & 객실재고
고객들의 변화하는 구매 동향에 맞춰 유동적이고 맞춤형 가격 책정이 필요합니다. 주중/주말이나 성수기/비수기의 단순한 구분은 고객들의 요구를 충족시키지 못합니다. 더불어 객실 재고 관리의 부재는 호텔 매출에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 오버부킹과 판매 불가의 문제를 야기할 수 있습니다.
사진 정보 컨텐츠
호텔의 온라인 이미지와 콘텐츠는 디지털 구매 트렌드에 영향을 미치며, 가격과 함께 고객의 구매 결정에 중대한 역할을 합니다. 사진의 품질 저하나 정보 부족 등은 구매자들이 불편을 겪거나 심각한 불만을 제기할 수 있으며, 이는 고객 이탈로 이어질 수 있습니다.
상품 카테고리
많은 중소규모 호텔들이 객실 요금에만 집중하고 부가 서비스 상품을 제공하는데 소홀히 하는 경향이 있습니다. 호텔이 제공할 수 있는 부가 서비스를 제공함으로써 고객에게 추가 구매를 유도할 뿐 아니라 신규 가망고객을 유입할 수 있는 중요한 기회가 됩니다.
판매채널
중소형 호텔 중 많은 곳들이 온라인 채널 관리의 어려움으로 인해 소수 특정 판매채널에만 의존하는 경향이 있습니다. 다양한 판매채널을 활용하는 것은 호텔 매출을 증진시키는 데 도움이 되는 동시에 관리 효율성을 높일 수 있습니다. 판매채널 극대화하여 잠재물량을 늘릴 수 있어야 합니다.
업무간 소통
호텔이 외부에서의 세일즈 마케팅을 효과적으로 진행하더라도 내부 운영의 부재나 세일즈 부서와의 소통 부족으로 인해 판매 손실이 발생할 수 있습니다. 체크인 시 부족한 상품 안내, 객실 준비 부족, 또한 불친절한 서비스 등이 그러한 문제의 일례이며, 내외부 운영 간의 조화가 필수적입니다.
고객 불만족
고객의 불만은 예상치 못한 부분에서 발생하기도 하며, 컴플레인은 주로 외부 리뷰 사이트나 내부 설문 조사를 통해 드러날 수 있습니다. 고객의 지속적인 불만 처리를 소홀히 할 경우 이는 다른 방문 고객들에게까지 영향을 미치며 판매에 큰 타격을 줄 수 있습니다.
온라인 관리가 너무 어렵습니다
대부분의 중소호텔 관리자분들이 온라인 관리에 대한 지식 및 기술부족으로 판매에 어려움을 겪고 있습니다. 온라인 채널에 많은 기회가 있음에도 불구하고 결국 한정된 판매로 더 많은 이익을 창출하지 못하고 있습니다.
기다려도 예약이 거의 없습니다
많은 중소규모 호텔들이 공격적인 세일즈 전략없이 수동적으로 고객이 오기만을 기다리는 경향이 있습니다. 호텔 내부적으로 손님을 맞을 준비가 완벽히 되어있어도 수동적인 세일즈로는 많은 잠재고객을 유치하기 어렵습니다.
지속적으로 매출이 하락합니다
전문적인 관리부재와 수동적인 세일즈는 결국 매출 추락으로 이어집니다. 매출하락의 원인분석 또한 판매전략에 중요한 부분을 차지하지만 단순히 경험 및 외분환경을 토대로 일시적인 현상으로 받아들이는 위험이 있습니다.